Medewerker Klantenservice  Open

Over de functie

Past het bij jou om initiatief te nemen, klanten op een professionele manier te woord te staan en overzicht te houden? Ben jij stressbestendig, klantgericht en proactief? En vind je het leuk om bij te dragen aan procesverbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie.  

Bij het openen van je mailbox valt je oog meteen op een melding van een klant: hij heeft een storing in een omvormer. Je weet dat twee monteurs daar morgen toevallig op locatie zijn, dus even later kun je de klant al laten weten dat het geregeld is; de monteurs nemen morgen een nieuwe omvormer mee. De klant had deze snelle oplossing niet verwacht en is maar wat blij met je vlotte handelen. Dit probleem was makkelijk op te lossen, maar als ervaren medewerker Klantenservice weet je ook dat het soms anders gaat. 
De afwisseling en dynamiek in deze baan en de soms langlopende opdrachten, zorgen ervoor dat jij altijd op scherp staat en goed tot je recht komt. Wat er ook speelt, jij houdt de klant op de hoogte en bent deze vaak net een stapje voor. Sebastiaan, jouw manager, gaf je vorige week nog een compliment: “Sinds jouw komst neemt de klanttevredenheid toe en lopen interne processen soepeler. Ik ben blij dat jij er bent.” Deze waardering en het gevoel dat je echt waarde toevoegt, geven jou een goed gevoel. Jij zit hier helemaal op je plek. 

Vanwege het vertrek van een collega zijn we op zoek naar een proactieve medewerker Klantenservice. Je bent een belangrijke schakel binnen GroenLeven en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent dan ook iemand die communicatief sterk is en oog heeft voor procesverbetering.  

Over de functie

• Als medewerker Klantenservice ben je onderdeel van ons O&M team (Operations & Maintenance) Het team bestaat uit 22 medewerkers (o.a. monteurs, werkvoorbereider, planner en manager commercial services) en werkt voornamelijk op onze locatie in Heerenveen. Daarnaast zul je zo nu en dan op ons hoofdkantoor in Leeuwarden te vinden zijn en heb je de mogelijkheid om vanuit huis te werken. 
• Vanuit jouw rol heb je zowel telefonisch als per mail contact met onze klanten. Dit zijn voornamelijk klanten die een onderhoudscontract hebben of onder systeemgarantie vallen. Alle vragen, storingen en klachten komen bij jou binnen, waarna jij de juiste acties in gang zet. Daarna houd je de klant proactief op de hoogte van de status. Je hebt zo’n 30 tot 50 van dit soort opdrachten in beheer. Dat je goed overzicht kan houden en niet snel van slag bent door onverwachte situaties, spreekt voor zich. Daarnaast houd je je bezig met offerteaanvragen, met name het opstellen ervan. 
• Ook kijk jij kritisch naar wat er beter kan in ons proces. Komt een vraag of situatie vaker voor? Dan onderneem jij actie. Doen we het juiste op de slimste manier? Wat gaat er goed en wat kan nog beter? Jij komt met verbetervoorstellen die onze klanten en GroenLeven verder helpen. 
• Onze klanten en dus jouw gesprekspartners variëren van boeren tot investeringsmaatschappijen. En de ene keer spreek je een facilitair medewerker van een ziekenhuis en dan weer een manager van een supermarktketen. Omdat jij makkelijk schakelt op verschillende niveaus en het klantbelang niet uit het oog verliest, houd jij de dienstverlening en de klanttevredenheid op het gewenste niveau.

Waar ga je werken?
Wij zijn GroenLeven, sinds 2018 onderdeel van BayWa r.e., een mondiale speler op het gebied van duurzame energie. De afgelopen jaren zijn wij uitgegroeid tot marktleider in zonne-energie en, na majors Shell, RWE, Eneco en Vattenfall, de grootste investeerder in de Nederlandse energietransitie. Naast zonne-energie ontwikkelt GroenLeven projecten op het gebied van windenergie, groene waterstof en energieopslag. 
We hebben in Nederland meer dan 2 miljoen zonnepanelen geïnstalleerd in grootschalige en zeer vernieuwende projecten. Denk hierbij aan zonne-energie op daken, op carports, boven fruit, op de grond in combinatie met natuurontwikkeling én drijvend op water. Zo drijven er op dit moment meer dan een half miljoen zonnepanelen van GroenLeven op de Nederlandse binnenwateren. Daarmee is GroenLeven koploper in Europa – en de rest van de wereld buiten China – als het op drijvende zonne-energie aankomt. Met dit enorme trackrecord, de breedte aan energieoplossingen, het hoge kwaliteitsniveau en onze gepassioneerde en kundige mensen, is GroenLeven de ideale partner voor de energietransitie van bedrijven én onze samenleving. 
En geloof ons: elke dag werken aan een schonere en betere wereld, dat voelt goed. 

Criteria

Wat vragen we van jou?

• Heb jij hbo werk- en denkniveau? 
• Heb jij minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie?
• Ben jij communicatief sterk, klantgericht en proactief? 

Ja? Reageer dan direct! 
 

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons? 

• Een marktconform salaris. Inschaling vindt plaats aan de hand van de kennis en ervaring die jij meebrengt; 
• Een inspirerende werkplek waar veel ruimte is voor eigen inbreng en innovatie; 
• Een uitdagende functie voor 40 uur per week, maar 36 is ook bespreekbaar. Je kunt deels vanuit huis werken (50/50); 
• Een vergoeding voor je thuiswerkplek van € 1.250; 
• Reiskostenvergoeding woon-werk à € 0,23 per kilometer of een NS Business Card, aan jou de keuze;  
• Pensioenopbouw bij pensioenfonds PGB. De volledige bijdrage wordt door GroenLeven betaald, oftewel: een premievrij pensioen;  
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband; 
• Een ontzettend leuk team met enthousiaste collega’s die je de ruimte geven voor persoonlijke ontwikkeling; 
• Een vergoeding van je sportabonnement tot € 25 p/m bij een sportlocatie die is aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland; 
• En last but not least: hele gezellige teamborrels en activiteiten. 

Solliciteren
Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. 
 
Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd! 
1.    Klik op ‘reageer direct’.
2.    Vul je gegevens in en upload je cv.
3.    Klik op verzenden.
 
Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Natascha Zoer (recruiter) op telefoonnummer 06-12554213.
 
Acquisitie
Wij werken bewust en vol vertrouwen met Effectus-HR samen aan het invullen van deze vacature. Dat is de reden dat Effectus-HR exclusiviteit voor deze vacature heeft gekregen. Gezien hun vervullingsgraad van 93% zijn we ervan overtuigd dat we ook voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat vinden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet nodig en ook niet gewenst